恒光达客户服务中心
——《技术支持规范》
一、服务宗旨：
客户至上，诚信为先，质量为本，精益求精。
恒光达客户服务中心将向用户提供贴心、便捷、快速、专业的技术支持与服务，从而确保用户设备安全运行，使用户拥有一个稳定放心的工作环境，从而提高工作效率。
二、服务范围：
凡购买本公司的产品均可享受从购买日起一年的保修期，保修期内用户可免费享受售后维修服务。
三、工作内容：
我们将为用户提供下列全面和及时的技术支持与服务：
1、建立客户设备管理档案
主要是建立恒光达数据库和更新设备管理档案，其中包括设备安装、运行、维护、维修等信息。
2、电话技术支持
恒光达的工程师将随时向用户提供硬件、系统或操作等方面的技术支持，回答用户关心的有关技术问题。
4、项目配合
用户在计划实施重要的项目（如安装、业务拓展等）时，如需要深圳恒光达科技有限公司的配合或协助，我们会在得到通知后积极予以响应！
5、日常技术支持
恒光达的工程师会通过各种通信方式随时为服务期内的用户提供日常的技术支持。如果产品不在质保期，我们仍将竭力为用户提供咨询、支援或信息，协助用户解决有关问题。
7、建立常用操作及运行故障应急处理资料库
如果用户一旦遇到运行故障，请将故障现象和影响范围等信息及时通过电话或传真通知深圳恒光达科技有限公司的工程师。工程师将根据故障情形进行分析，为用户提出有效的应急处理措施，并建立相应的文档。恒光达的工程师将协助用户汇集各类常用操作和故障处理的操作步骤，形成不断完善的常用操作和故障处理措施资料库。
四、技术支持和服务的响应时间
本着用户第一的宗旨，恒光达的工程师们将以快捷的速度响应来自用户的服务请求。
立即响应。在工作日内，即使收到服务请求的工程师正在进行其他紧急服务，工程师也将及时通知其他工程师，在1小时内电话响应用户的服务请求。
五、服务监督和评价
深圳恒光达科技有限公司将定期向用户管理层和技术人员了解本公司对用户的技术支持和服务执行情况，征求用户意见，不断改善服务质量，使用户对我们的产品和服务更放心、更满意！
技术支持电话：0755-83792907 服务监督电话：0755-83791906 |
